Näitä toimitus-, palautus- ja peruutusehtoja sovelletaan Søt Oy:n verkkokaupassa tehtyihin kuluttaja-asiakkaiden tilauksiin.
1. Toimitukset
Toimitamme tilauksia Suomessa verkkokaupassa ilmoitetuilla toimitustavoilla.
Tilaus toimitetaan asiakkaan valitsemalla toimitustavalla tilauksen yhteydessä ilmoitetun arvioidun toimitusajan mukaisesti.
Normaali toimitusaika on tuotteesta ja toimitustavasta riippuen yleensä 2–5 arkipäivää. Sesonkiaikoina, erityisesti ennen joulua, toimitusajat voivat olla tavallista pidempiä. Mahdollinen poikkeava toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä.
Jos tilaus sisältää tuotteita, joiden toimitus tapahtuu eri aikaan, toimitamme tilauksen tuotteiden saatavuuden mukaan ja ilmoitamme mahdollisista poikkeuksista asiakkaalle.
Søt Oy ei vastaa kuljetusliikkeen aiheuttamista viivästyksistä, mutta pyrimme selvittämään toimitukseen liittyvät ongelmat yhdessä asiakkaan ja kuljetusliikkeen kanssa.
2. Toimitusmaksut
Toimitusmaksu määräytyy tilauksen koon, toimitustavan ja toimitusalueen perusteella ja ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
3. Noutamatta jätetty lähetys
Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta eikä ilmoita peruuttavansa tilausta, Søt Oy:llä on oikeus periä asiakkaalta noutamatta jääneen lähetyksen käsittelystä ja kuljetuksesta aiheutuneet todelliset ja välittömät kustannukset sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Noutamatta jättäminen ei itsessään korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä silloin, kun asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus.
4. Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on verkkokaupassa tehtyjen tavaraostosten osalta pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus.
Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös ennen tilauksen toimittamista.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa Søt Oy:lle selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruuttaminen voidaan tehdä verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta tai muulla Søt Oy:n ilmoittamalla tavalla.
Peruuttamisen jälkeen tuotteet tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
5. Tuotteet, joita peruuttamisoikeus ei koske
Kaikki Søt Oy:n tuotteet eivät kuulu lakisääteisen peruuttamisoikeuden piiriin.
Peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa tuotteilla,
- jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua
- jotka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi
- joiden osalta muu lainsäädännössä määritelty peruuttamisoikeuden poikkeus täyttyy.
- Esimerkiksi asiakkaan logolla, nimellä tai muulla asiakkaan pyytämällä yksilöllisellä sisällöllä personoidut tuotteet eivät lähtökohtaisesti kuulu peruuttamisoikeuden piiriin.
Tuotekohtainen tieto peruuttamisoikeuden mahdollisesta puuttumisesta ilmoitetaan verkkokaupassa ennen tilauksen tekemistä.
6. Yritys- ja personoidut tilaukset
Yritysten suuremmat tilaukset, kuten henkilöstö- ja asiakaslahjat, käsitellään tilauskohtaisesti.
Kun tilaus sisältää asiakkaan pyytämää personointia, asiakas vastaa siitä, että toimitettu logo, teksti tai muu materiaali on oikeellinen ja että Søt Oy:llä on oikeus käyttää sitä tilauksen toteuttamiseen.
Personoituja tuotteita ei voida palauttaa peruuttamisoikeuden perusteella.
7. Palautuskulut
Jos asiakkaalla on tuotteeseen lakisääteinen peruuttamisoikeus, asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista, ellei Søt Oy ole ilmoittanut vastaavansa niistä.
Jos tuotteessa on virhe tai Søt Oy on toimittanut väärän tuotteen, palautuksesta aiheutuvat kustannukset eivät kuulu asiakkaalle.
Palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle peruuttamisen yhteydessä.
8. Maksujen palauttaminen
Kun asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, Søt Oy palauttaa asiakkaan suorittamat maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Søt Oy voi kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa.
Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin verkkokaupan edullisimman vakiotoimituksen, Søt Oy ei ole velvollinen palauttamaan kalliimman toimitustavan ja edullisimman vakiotoimituksen välistä erotusta.
9. Tuotteen käsittely palautustilanteessa
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien ja luonteen selvittäminen edellyttää.
Jos tuotetta käsitellään tätä laajemmin ja sen arvo tämän seurauksena alenee, Søt Oy:llä voi olla oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta.
Elintarvikkeiden osalta tuotteiden turvallisuus, säilyvyys ja jälleenmyyntikelpoisuus otetaan huomioon palautustilanteessa.
10. Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Jos toimitettu tuote on virheellinen, vahingoittunut, puutteellinen tai tilaus ei vastaa asiakkaan tilausta, pyydämme asiakasta olemaan yhteydessä Søt Oy:n asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
Suosittelemme ottamaan kuvat vahingoittuneesta tuotteesta ja pakkauksesta, mikäli vahinko on tapahtunut kuljetuksen aikana.
Søt Oy pyrkii ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman nopeasti ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Elintarvikkeita koskevissa reklamaatioissa pyydämme ilmoittamaan myös tuotteen nimen, tilausnumeron sekä mahdollisuuksien mukaan tuotteen erä- tai parasta ennen -tiedon.
11. Toimitusvahinko
Jos pakkaus on vastaanotettaessa selvästi vaurioitunut, asiakkaan kannattaa mahdollisuuksien mukaan tehdä huomautus kuljetusliikkeelle ja ottaa kuvat pakkauksesta ennen sen avaamista.
Vahingoittuneesta tai puuttuvasta tuotteesta tulee ilmoittaa Søt Oy:lle, jotta voimme selvittää asian kuljetusliikkeen kanssa.
12. Asiakaspalvelu
Kaikissa toimituksiin, palautuksiin, peruutuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä Søt Oy:n asiakaspalveluun:
Søt Oy
Kauppiaskatu 11, 20100 Turku
verkkokauppa@sotsuklaapuoti.fi
+358449800119
13. Ehtojen muuttaminen
Søt Oy voi päivittää näitä toimitus-, palautus- ja peruutusehtoja tarvittaessa. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemishetkellä.